GSX查询“已更换的序列号” 苹果成功申诉记录

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妹子的手机准备出售,买家要求查询GSX信息,然后找某家查了一下,结果如下:

当前查询:苹果验机报告

零件说明:IPHONE 11 PRO MAX MG 256GB-CHN
型号:iPhone 11 Pro Max 256GB Midnight Green (A2220)
IMEI:===
IMEI2:===
序列号:===
类型:iPhone12,5
激活状态:已激活
预估购买日期:2019-10-25
保修状态:Out Of Warranty (过保)
保修结束日期:已过期
保修剩余:0天
技术支持:已过期
是否延保:否
是否官换机:否
已更换产品的序列号:是
激活锁:关闭
ID黑白:Off (白)
运营商:Unlock
网络锁:Unlocked (无锁)
下次激活策略ID:10
网络型号:A2220
网络制式:全网通 (4G/3G/2G)
产品类型:零售机
购买地点:China
AppleCare购买资格:无
维修状态:曾经维修
制造商:Foxconn
生产日期:2019-09-09
借出设备:否

一开始以为是GSX查询出问题了,结果苹果官网一查,果然是一条红色信息:很抱歉,这是已更换产品的序列号。这就头大了。

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于是决定申诉Apple,直接找客服。客服验证了这一查询结果后,反馈说这个需要高级顾问解决问题,然后直接等回电。回电询问手机的购买凭据、包装盒是否齐全,手机有没有经第三方维修过。还好是天猫旗舰店买的机子,而且盒子没扔掉。
然后要求提供几样东西的照片:

  • 购买凭据。我提供了发票,但一开始发票上没有注明序列号,顾问让打印出电子发票后手写在备注里,再拍照上传;
  • 包装盒背面有条形码的位置拍照;
  • 三包卡照片;
  • 手机“关于本机”页面的截图;
    然后提交资料,等待客服处理。

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约4个工作日后,原来的客服继续回电。对方提示案例正在进展。手机需要操作恢复出厂设置后,重新执行激活操作,操作完成后回邮件并等待下一步通知。

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继续等待2个工作日后,客服回电说案例已经解决。随后官网再查询,恢复正常了。这时候我又查了一遍GSX,结果如下:

当前查询:苹果验机报告

零件说明:IPHONE 11 PRO MAX MG 256GB-CHN
型号:iPhone 11 Pro Max 256GB Midnight Green
IMEI:===
IMEI2:===
序列号:===
网络:Cellular
类型:iPhone12,5
激活状态:已激活
激活日期:2019-09-20
有效购买日期:是
保修状态:Out Of Warranty (过保)
保修结束日期:2020-09-19
保修剩余:0天
技术支持:已过期
是否延保:否
是否官换机:否
已更换产品的序列号:否
激活锁:开启
ID黑白:Clean (白)
运营商:Unlock
网络锁:Unlocked (无锁)
下次激活策略ID:10
网络型号:A2220
网络制式:全网通 (4G/3G/2G)
产品类型:零售机
购买地点:China
AppleCare购买资格:无
维修状态:无
制造商:Foxconn
生产日期:2019-09-09
借出设备:否

后记

与客服对话期间,询问为什么会出现这种情况。对方询问是否使用了第三方软件(XX助手)用来查看部件的序列号或是闪存芯片种类保修期等信息,我一想还真是。对方表示有些软件会将这些信息上传,然后可能会被拿去骗保换机,苹果内部也在查这个事情。

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