联通8元全国流量王保号套餐变更指南

起因是有了另外一张流量卡, 所以目前的冰激凌套餐也就不需要了,为了更换这个套餐,最终还是去了实体营业厅办理,好在一次成功,遂发个分享。众所周知联通早已取消了所有5元低保套餐,什么小天神之类的早已无法办理,因为她们不属于“在售套餐”了。目前联通最低消费的是这个4G全国流量王8元套餐,内容如下:

全国流量王8元套餐详情:

  • 30分钟语音
  • 全国流量200MB

套餐外

  • 全国流量:执行流量放心用,即按照0.1元/MB累计至10元,不再收费,直至1GB,按照10元/GB计费
  • 全国语音:0.15元/分钟 国内短、彩信:0.1元/条赠送来电显示;全国被叫免费

10010客服——失败

之前看这篇文章有先例,可以不走线下途径办理,所以打电话一试。
打10010客服,人工服务后,对方明确表示有这个套餐,但是电话客服给的权限只能申请最低19元的套餐,再往下不行了。好说歹说回复我“帮我这边申请一下,不一定能成功”。然后过了3天,根本没有回访电话,于是我觉得走非投诉途径的话不去实体店是解决不了问题的。

自营售后营业厅——成功

务必前往自营的联通营业厅。当然跟业务员沟通需要技巧:业务员面露难色跟我说她能帮我把其他的阻止我变更套餐的东西退了,但是需要我自己打电话去10018或10010申请。
鄙人打10018直接无反应,然后10010人工坐席全忙——这是为啥呢——现在想来可能是业务员把我的高增值业务退订光后,我就挪到在她们电话客服优先级队列的最底部了。然后我一边等人工坐席一边继续跟业务员argue,说之前打人工客服问过,对方明确表示一定要到营业厅办理,不信可以查电话客服记录。无语了1分钟后,业务员终于点击了鼠标完成了套餐变更,之前“没有权限”的说法也默默消失了~事实证明自有营业厅的客服人员是完全可以当场办理这个套餐变更的,只是她不想那么轻易把这个套餐变更的坏KPI挂在自己头上罢了。
现在想来,如果当场发送CXXZ查询携转,并且以携号转网要挟,是不是态度会稍微好一点。

建议

结合以往经历,想要成功变更套餐,两条路:

  1. 工信部投诉:https://dxss.miit.gov.cn/
  2. 前往自有营业厅,不要怂,直接怼

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